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第一篇    沟通 --- 成就一生的主要能力!

一、沟通的内涵、类别

二、沟通原理分析

三、我们为什么要格外重视沟通

 

第二篇    简析 --- 为什么沟通不畅?

一、 从沟通渠道的角度来分析

1、没有主动去开启沟通渠道(了解自己、了解他人)

2、没有选择合适的沟通渠道

3、没有营造融洽的沟通氛围

二、 从编码的角度来分析

1、语言表达能力不佳或欠缺

2、不懂得说话的技巧和艺术

3、未能充分的表达自己的信息(黑人的愿望)

4、未注重非语言信息的应用

5、未能有效控制自己的情绪

三、 从解码的角度来分析

  1、倾听误区---没有准确的理解对方

  2、同理心缺失---未能换位

 

第三篇    高效 --- 如何提升沟通能力?

一、 从沟通渠道的角度来提升

1、主动开启沟通渠道

2、选择合适的沟通渠道

3、用真诚营造融洽的沟通氛围(“钥匙与锁”)

 

二、 从编码的角度来提升

1、语言要精练、清晰、有条理

2、巧用语言艺术,学会正向表达

3、确保信息的充分传达

4、重视非语言的应用

5、有效控制自己的情绪

三、 从解码的角度来分析

  1、巧用语言的艺术

  2、用同理心去解码

 

第四篇    和谐 --- 职场沟通的理念!

一、 向上沟通要有“胆”

二、 向下沟通要有“心”

三、 平行沟通要有“肺”


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